เคยสงสัยไหมว่าทำไมบางทีมถึงทำผลงานได้แบบสุดปัง ในขณะที่บางทีมกลับติดขัดไปหมด
ความลับอาจซ่อนอยู่ที่ว่าพนักงานของคุณรู้สึกผูกพันกับงานมากแค่ไหน
มาคุยกันเรื่องประโยชน์ของ Engagement Survey และเหตุผลที่มันเปลี่ยนเกมให้องค์กรของคุณได้
แล้ว Engagement Survey คืออะไรกันแน่
ลองมองว่ามันคือการตรวจสุขภาพให้กับวัฒนธรรมองค์กรของคุณ
มันคือเครื่องมือที่ช่วย
- วัดว่าพนักงานรู้สึกผูกพันกับงานของตัวเองมากแค่ไหน
- ประเมินขวัญกำลังใจของทีม
- ชี้ให้เห็นว่าอะไรกำลังไปได้ดี และอะไรที่ยังไม่เวิร์ก
แล้วทำไมต้องเสียเวลากับ Engagement Survey
1. พนักงานมีความสุข เท่ากับ พลังขับเคลื่อนผลงาน
เคยสังเกตไหมว่าบางทีมดูจะบรรลุเป้าหมายได้อย่างไม่ยากเย็น โอกาสสูงว่าพวกเขาคือทีมที่มีความผูกพันกับงาน ผลการศึกษาชี้ว่าพนักงานที่มีความผูกพันทำงานได้มีประสิทธิภาพสูงกว่าถึง 21% แต่นี่ไม่ใช่แค่เรื่องตัวเลข คนกลุ่มนี้ลาป่วยน้อยกว่า อยู่กับองค์กรนานกว่า และมักทุ่มเทเกินกว่าหน้าที่ที่ระบุไว้
ครั้งหนึ่งผมเคยทำงานกับเทคสตาร์ทอัปแห่งหนึ่งที่ลดระยะเวลาพัฒนาผลิตภัณฑ์ลงได้ครึ่งหนึ่ง หลังจากลงมือแก้ปัญหาที่พบใน Engagement Survey ของพวกเขา ทีมไม่ได้แค่มีความสุขขึ้น แต่ยังเต็มไปด้วยไฟแห่งนวัตกรรม
2. ระบบเตือนภัยล่วงหน้าของคุณ
ลองมอง Engagement Survey เป็นเหมือนเครื่องตรวจจับควันไฟของธุรกิจ มันช่วยให้คุณเห็นปัญหาตั้งแต่เนิ่นๆ ก่อนที่มันจะลุกลามกลายเป็นไฟไหม้ครั้งใหญ่
ยกตัวอย่างเช่น คุณอาจพบว่าทีมขายรู้สึกว่าตัวเองยังไม่พร้อมพอจะรับมือกับคำถามของลูกค้า ถ้าจัดการได้ตั้งแต่ต้น คุณก็ป้องกันไม่ให้ยอดขายและความพึงพอใจของลูกค้าตกลงไปได้ทันที
หรือบางทีแผนก IT ของคุณอาจเริ่มมีสัญญาณหมดไฟ ถ้าจับสัญญาณนี้ได้จากการสำรวจ คุณก็เข้าไปจัดการได้ก่อนที่จะสูญเสียคนเก่ง หรือก่อนที่ระบบจะล่มครั้งใหญ่
3. ตัดสินใจด้วยข้อมูล ไม่ต้องเดาอีกต่อไป
ในโลกธุรกิจ สัญชาตญาณพาคุณไปได้แค่ระดับหนึ่งเท่านั้น Engagement Survey มอบข้อมูลที่จับต้องได้มาหนุนหลังการตัดสินใจของคุณ
ลองนึกภาพว่าคุณกำลังคิดจะนำนโยบายการทำงานแบบยืดหยุ่นมาใช้ Engagement Survey จะบอกคุณได้ว่า
- มีพนักงานกี่คนที่ต้องการนโยบายนี้จริงๆ
- แผนกไหนที่จะได้ประโยชน์มากที่สุด
- ทีมของคุณมีความกังวลอะไรบ้างกับการเปลี่ยนแปลงนี้
จากนั้นคุณก็ปรับนโยบายให้ตรงกับสิ่งที่ทีมต้องการจริงๆ ไม่ใช่สิ่งที่คุณคิดเอาเองว่าพวกเขาน่าจะอยากได้
4. การรักษาคน เก็บคนเก่งระดับ A ไว้กับองค์กร
การสูญเสียคนเก่งเป็นเรื่องเจ็บปวด ทั้งสิ้นเปลือง สร้างความปั่นป่วน และบั่นทอนขวัญกำลังใจของทีม Engagement Survey ช่วยให้คุณเข้าใจว่าทำไมพนักงานถึงเลือกอยู่ต่อ และทำไมพวกเขาถึงอาจตัดสินใจลาออก
บริษัทผู้ผลิตแห่งหนึ่งที่ผมเคยร่วมงานด้วย ค้นพบจากการสำรวจว่าวิศวกรที่เก่งที่สุดของพวกเขารู้สึกว่างานไม่ท้าทายพอ พวกเขาจึงจัดทำโครงการหมุนเวียนงาน เปิดโอกาสให้คนเก่งเหล่านี้ได้ลองสัมผัสโปรเจกต์ที่หลากหลาย ผลลัพธ์น่ะหรือ อัตราการลาออกของทีมวิศวกรลดลงถึง 40%
5. วัฒนธรรมองค์กร สร้างบางอย่างที่พิเศษขึ้นมา
วัฒนธรรมองค์กรไม่ได้มีแค่โต๊ะปิงปองในห้องพัก แต่คือการสร้างสภาพแวดล้อมที่ผู้คนได้เติบโต Engagement Survey ช่วยให้คุณจับชีพจรวัฒนธรรมองค์กรได้แบบเรียลไทม์
ค่านิยมขององค์กรถูกนำมาใช้จริงในทุกๆ วันหรือเปล่า พนักงานรู้สึกปลอดภัยพอที่จะเสนอไอเดียใหม่ๆ ไหม การสำรวจจะบอกคำตอบให้คุณเอง
6. ความพึงพอใจของลูกค้า ผลกระทบที่ส่งต่อเป็นลูกโซ่
นี่คือความจริงที่ปฏิเสธไม่ได้ พนักงานที่มีความสุขย่อมทำให้ลูกค้ามีความสุข Engagement Survey เผยให้เห็นปัญหาภายในที่อาจกำลังส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้าได้
เครือร้านค้าปลีกแห่งหนึ่งพบว่าคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าเชื่อมโยงโดยตรงกับระดับความผูกพันของพนักงานในแต่ละสาขา พอหันมาทุ่มเทพัฒนาความผูกพันของพนักงาน คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าก็เพิ่มขึ้น 15% ภายในหกเดือน
7. เครื่องยนต์แห่งนวัตกรรม
อยากนำหน้าคู่แข่งใช่ไหม คุณต้องมีนวัตกรรม และนวัตกรรมนั้นต้องอาศัยพนักงานที่มีความผูกพันและรู้สึกปลอดภัยพอที่จะแบ่งปันไอเดียของตัวเอง
Engagement Survey ช่วยให้คุณระบุอุปสรรคต่อความคิดสร้างสรรค์ในองค์กรได้ พนักงานกลัวที่จะพูดออกมาหรือเปล่า พวกเขารู้สึกว่าไอเดียของตัวเองได้รับการรับฟังไหม เมื่อรู้คำตอบ คุณก็ลงมือทำได้
8. วัดในสิ่งที่สำคัญจริงๆ
และสุดท้าย Engagement Survey ช่วยให้คุณตั้งเกณฑ์มาตรฐานและติดตามความก้าวหน้าได้ตลอดเวลา เพราะคุณไม่สามารถพัฒนาสิ่งที่คุณไม่เคยวัดผลได้
กำหนดจุดตั้งต้น ติดตามการพัฒนา และเทียบตัวเองกับมาตรฐานของอุตสาหกรรม มันก็เหมือนสายรัดข้อมือวัดสุขภาพให้กับองค์กรของคุณ
อย่าลืมว่าพลังที่แท้จริงของ Engagement Survey ไม่ได้อยู่ที่การเก็บข้อมูล แต่อยู่ที่สิ่งที่คุณลงมือทำหลังจากนั้น เมื่อคุณหมั่นพูดคุยกับทีมและนำ feedback ของพวกเขาไปทำจริง คุณไม่ได้แค่พัฒนาความผูกพัน แต่กำลังสร้างองค์กรที่แข็งแกร่งขึ้น ยืดหยุ่นขึ้น และประสบความสำเร็จมากขึ้น
ประโยชน์ที่แท้จริงของ Engagement Survey
มาแยกย่อยกันทีละข้อ
1. เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
พนักงานที่มีความผูกพันไม่ได้แค่มีความสุข แต่พวกเขาคือพลังขับเคลื่อนชั้นเยี่ยม
- พวกเขาทุ่มเทมากกว่าที่ใครคาดหวัง
- พวกเขาคิดไอเดียเด็ดๆ ออกมา
- พวกเขาทำให้ลูกค้ามีความสุขมากขึ้น
ครั้งหนึ่งผมเคยทำงานกับบริษัทที่มียอดขายพุ่งขึ้น 15% หลังจากแก้ไขปัญหาที่พบจากการสำรวจ
2. ลดอัตราการลาออก
การหาคนมาทดแทนทั้งสิ้นเปลืองและกินเวลา
Engagement Survey ช่วยให้คุณ
- ระบุสาเหตุที่พนักงานอาจลาออก
- แก้ไขปัญหาเหล่านั้น
- รักษาคนเก่งไว้กับองค์กร
3. พัฒนาการสื่อสาร
การสำรวจช่วยเปิดบทสนทนาให้เกิดขึ้น
- พนักงานรู้สึกว่าได้รับการรับฟัง
- ผู้จัดการเข้าใจทีมของตัวเองมากขึ้น
- ทุกคนเข้าใจตรงกัน
4. ขับเคลื่อนนวัตกรรม
พนักงานที่มีความผูกพันมักคิดนอกกรอบ
- พวกเขาไม่กลัวที่จะแบ่งปันไอเดีย
- พวกเขากล้าเสี่ยงอย่างชาญฉลาด
- พวกเขาผลักดันองค์กรให้ก้าวไปข้างหน้า
5. เสริมสร้างวัฒนธรรมองค์กร
วัฒนธรรมที่แข็งแกร่งเปรียบเสมือนแม่เหล็กที่ดึงดูดคนเก่ง
การสำรวจช่วยให้คุณ
- สร้างวัฒนธรรมที่ผู้คนอยากเป็นส่วนหนึ่ง
- สร้างสภาพแวดล้อมการทำงานเชิงบวก
- ก้าวสู่การเป็นองค์กรในฝันที่ใครๆ ก็อยากร่วมงานด้วย
วิธีดึงประโยชน์สูงสุดจาก Engagement Survey
การดึงประโยชน์สูงสุดจากการสำรวจไม่ใช่เรื่องยากเย็นอะไร
1. ตั้งคำถามให้ถูก
- มุ่งเน้นในสิ่งที่สำคัญต่อพนักงานของคุณ
- ทำให้สอดคล้องกับอุตสาหกรรมของคุณ
2. ลงมือทำตามผลลัพธ์ที่ได้
- อย่าแค่เก็บข้อมูล แต่จงนำมันไปใช้
- แสดงให้ทีมเห็นว่า feedback ของพวกเขามีความหมาย
3. ทำอย่างสม่ำเสมอ
- การสำรวจแบบครั้งเดียวจบไม่เพียงพอ
- ตั้งเป้าทำอย่างน้อยปีละครั้ง
4. รักษาความเป็นนิรนาม
- ผู้คนจะตอบตามความจริงมากขึ้นเมื่อรู้สึกปลอดภัย
- ปกป้องตัวตนของผู้ตอบ เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่แท้จริง
5. สื่อสารอย่างชัดเจน
- อธิบายว่าทำไมคุณถึงจัดทำการสำรวจนี้
- แบ่งปันผลลัพธ์และแผนการลงมือทำ
คำถามที่พบบ่อย: ไขข้อสงสัยที่คุณอยากรู้
ถาม: เราควรทำ Engagement Survey บ่อยแค่ไหน ตอบ: ตั้งเป้าปีละหนึ่งถึงสองครั้ง บางบริษัททำ pulse survey แบบสั้นๆ ทุกเดือน
ถาม: การสำรวจแบบไม่ระบุตัวตนดีกว่าจริงไหม ตอบ: ส่วนใหญ่แล้วใช่ เพราะช่วยกระตุ้นให้คนตอบตรงไปตรงมา และปกป้องพนักงานจากความกลัวว่าจะถูกตอบโต้
ถาม: แล้วถ้าได้รับ feedback เชิงลบล่ะ ตอบ: ให้มองว่ามันคือโอกาส การได้รู้ถึงปัญหาย่อมดีกว่า เพราะคุณจะได้แก้ไขมันได้
ถาม: ธุรกิจขนาดเล็กจะได้ประโยชน์จาก Engagement Survey ไหม ตอบ: ได้แน่นอน ทุกองค์กรไม่ว่าขนาดไหนก็พัฒนาได้ด้วยการรับฟังพนักงาน
ประโยชน์ของ Engagement Survey นั้นชัดเจน
มันไม่ได้เป็นแค่เครื่องมือองค์กรอีกชิ้นหนึ่ง แต่คือเส้นทางสู่ที่ทำงานที่ดีกว่า
เริ่มรับฟังทีมของคุณ แล้วคอยดูธุรกิจของคุณเปลี่ยนแปลงไป
อย่าลืมว่าพนักงานที่มีความผูกพันไม่ได้แค่มีความสุข แต่พวกเขาคืออาวุธลับสู่ความสำเร็จของคุณ
จีรวัฒน์ ตั้งบวรพิเชฐ
ที่ปรึกษาอาวุโส การสร้างแบรนด์นายจ้าง
ผมช่วยองค์กรในการพัฒนาและเสริมสร้างแบรนด์นายจ้าง
